사내강사양성, 기업 필수 역량 ‘셀프리더십’ 자체 교육이 가능해진다? > 제안서, 팜플렛

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#병원사내강사양성과정 사내 강사양성과정 사내강사양성과정 강사양성교육 전문 강사양성 교육 #병원사내강사 #병원강사 #사내강사 #강사양성과정 #CS강사​안녕하세요! 기업HRD&CS Total 분야의 대표 수행기관 #한국CS경영연구소 입니다.병원은 매일 환자와 보호자를 직접 마주하는 ‘감정노동의 최전선’입니다. 특히 최근에는 단순 만족을 넘어서, 환자경험(PE: Patient Experience)을 병원 경쟁력의 핵심 지표로 삼는 병원이 늘고 있습니다.​그렇다면 ‘우리 병원 구성원들은 이 변화에 얼마나 준비되어 있나요?’???? 병원 CS의 기준, 이제는 ‘PEM’입니다병원사내강사양성과정 한국CS경영연구소"친절하게만 하면 된다"는 내용을 넘어 병원 고객의 경험을 전반적으로 설계하고, 관리하고, 회복할 수 있어야 진짜 CS입니다. 한국CS경영연구소가 진행하는 [병원 사내강사 양성과정 : PEM 기반 CS 실전 코칭 프로그램]은 그 변화에 주도적으로 대응하기 위한 병원 내부 사내 강사양성과정 사내강사양성과정 강사양성교육 전문 강사양성 교육 강사 육성 과정입니다.???? 1차 과정: PEM 이해 &강의안 설계강사양성과정 강의프로그램 한국CS경영연구소Program 1차. PEM 강사 양성과정_PEM 이해 및 강의안 설계 과정교수-학습방법강의 / 토의 / 실습 / 코칭모듈세부 내용시간Ⅰ. PEM 핵심 이해개념 정리와 환자경험 구조 파악- [PEM 정의] 필요성·국내외 동향으로 전체 흐름 잡기- [영향요인] 환자경험이 만족·평판·협조도에 미치는 영향 파악하기- [핵심지표] 4대 영역·지표 기반으로 주요 개선 포인트 찾기- [프로세스] 외래·입원 환자경험 흐름에서 Pain Point 도출하기- [사례] 국내외 개선 사례 비교로 현장 적합성 높이기- [설명스킬] PEM을 직원·의료진에게 설득력 있게 전달하기3HⅡ. PEM 강의 설계메시지·사례 기반 스토리라인 구성- [구성원칙] 사내 강사양성과정 사내강사양성과정 강사양성교육 전문 강사양성 교육 핵심 메시지·사례·활동으로 강의 흐름 설계하기- [프레임] “왜 PEM이 중요한가?” 설득 구조 만들기- [논리설계] Problem→Insight→Practice 단계 구성하기- [슬라이드] 제목·목차·메시지 중심 PPT 구조 설계하기- [시각화] 복잡한 의료 환경을 쉽게 전달하는 시각 기법 적용하기- [스토리] 환자여정·Before/After 사례로 메시지 강화하기3HⅢ. PEM 강의안 제작Skeleton 개발과 실전 코칭- [Skeleton] 1차 강의안 뼈대 구성으로 전체 윤곽 잡기- [스토리보드] 메시지·사례 연결로 흐름 자연성 높이기- [완성도] 슬라이드 명확도·사례 적합성 점검하며 구조 조정하기- [실전코칭] 발표 흐름·전달 방식 점검하며 개선 포인트 찾기- [실습] 1일차 Q&A로 강의안 보완 방향 명확히 잡기2H1차 과정에서는 ‘PEM(Patient Experience Management)’의 사내 강사양성과정 사내강사양성과정 강사양성교육 전문 강사양성 교육 핵심 개념을 이해하고, 병원에 맞는 강의 콘텐츠를 직접 설계하는 시간으로 구성됩니다.-PE(Customer Experience)와 PEM의 차이-환자경험에서의 Touchpoint 이해-환자와 보호자 중심 언어 설계-병원 내 직무별 PE 사례 분석-우리 병원 맞춤형 강의안 시나리오 구성​이를 통해 참여자들은 ‘진짜 병원 현장’을 담은 강의안을 직접 만들어 보며, 단순 전달자가 아닌 '현장 전문 퍼실리테이터'로 거듭나는 전환점을 경험할 수 있습니다.???? 2차 과정: 발표 &스피치 실전 코칭기업교육 전문 한국CS경영연구소Program 2차. PEM 강사 양성과정_PT 발표 및 스피치 심화 과정교수-학습방법강의 / 토의 / 실습 / 코칭모듈세부 내용시간Ⅰ. PT 슬라이드 심화구조·메시지 강화- [핵심정리] 1일차 강의안 리뷰 사내 강사양성과정 사내강사양성과정 강사양성교육 전문 강사양성 교육 및 핵심 메시지 재정렬하기- [시각화] 복잡한 의료정보·지표를 쉽게 보이게 하는 디자인 적용하기- [작성원칙] 한 문장·한 메시지로 정돈된 슬라이드 구성하기- [자료활용] 현장 사진·도표·Flow로 메시지 명확도 높이기- [스토리라인] 상황·사례 기반 PEM 시나리오 완성하기- [메시지일관성] 직원 공감 유도형 스토리·키메시지 정리하기- [개인코칭] 개인별 슬라이드 편집 포인트 점검하기- [완성도] 결론·요약·연결 멘트 정리해 발표 흐름 안정화하기3HⅡ. 스피치 심화명확성·신뢰감·전달력 강화- [스피치원칙] 의료기관 발표에 맞는 명료성·정확성·감정절제 적용하기- [금지문장] 강의에서 쓰면 안 되는 표현 정리하고 대안 구성하기- [비언어스킬] 시선·제스처·아이컨택·포즈 안정화하기- [핵심3요소] 구조·언어·비언어로 발표 몰입도 높이기- [멘탈관리] 발표 두려움 조절과 즉응 질문 대응력 사내 강사양성과정 사내강사양성과정 강사양성교육 전문 강사양성 교육 높이기2HⅢ. 실전 PT 시연맞춤 코칭과 발표 완성- [개인시연] 7~10분 PEM 강의 시연으로 실전 발표 경험하기- [체크리스트] 메시지·정확성·구조·언어·비언어·슬라이드 기준으로 피드백하기- [보완코칭] 발표자별 개선 포인트 및 강점 전략 제안하기- [전달력] 실전 상황 대비 발표 안정감·명료성 강화하기3H병원 내부 강사는 콘텐츠뿐 아니라 전달력도 중요합니다. 2차 과정에서는 실제 발표 상황을 시뮬레이션하며,-긴장 완화 발성 훈련-목소리 전달력과 메시지 구조 훈련-페르소나 기반 맞춤 스피치 전략-강의 시 몰입도를 높이는 인터랙션 기법-강의 후 피드백 수용 및 개선 전략등 실전 중심 발표력 향상 코칭을 받을 수 있습니다.병원사내강사양성과정 기대효과강사양성 교육 한국CS경영연구소■ 본 교육을 통해 다음과 사내 강사양성과정 사내강사양성과정 강사양성교육 전문 강사양성 교육 같은 기대효과를 얻을 수 있습니다!-막연했던 교육 기획이 병원 맞춤형 콘텐츠로 구체화됩니다.-환자 중심의 응대 방향성을 스스로 정립하고 전달할 수 있는 힘이 생깁니다.-병원 내 ‘변화의 촉진자’로서의 CS강사의 정체성을 갖게 됩니다.-강의안 작성, 발표 시연, 코칭 실습까지 전 과정을 경험함으로써, 실제 교육 주도력이 강화됩니다.​???? 이런 병원에 추천합니다!-사내 강사를 육성해 CS 및 고객경험 교육을 자율적으로 운영하고 싶은 병원-PEM 기반으로 교육 콘텐츠를 전환하고자 하는 병원-형식적인 교육이 아니라 병원 특성을 반영한 실전 중심 강사 코칭이 필요한 조직-진료부, 간호부, 원무과 등 직군 간 소통을 위한 내부 퍼실리테이터가 필요한 병원​이제는 ‘친절한 병원’이 사내 강사양성과정 사내강사양성과정 강사양성교육 전문 강사양성 교육 아니라, ‘경험이 기억되는 병원’이 경쟁력이 되는 시대입니다. 병원 사내강사는 단순히 '친절'을 가르치는 사람이 아니라, 조직과 환자 사이의 다리를 놓는 소통 퍼실리테이터입니다. 병원 사내강사 양성과정 교육은 그런 역할을 준비할 수 있는 현실적 계단이 될 것입니다.​※기업들의 옳은 선택이 될 수 있는 교육 가치 기반으로 기업 HRD&CS Total 분야의 대표 수행기관으로서 한국CS경영연구소는 개인과 조직의 성장에 함께하겠습니다.기업교육, 친절CS교육, 대인관계교육, 전화현장모니터링, 직급별 조직활성화교육서울특별시 강남구 테헤란로 501 5층 509호 한국CS경영연구소※ 본 프로그램, 교육 사진, 글 내용 등은 한국CS경영연구소(오픈투게더)동의 없이 무단 복사 유출되거나 전재될 수 없습니다.